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平黎公路嘉善收费站开展窗口服务礼仪培训
2017年07月17日

    近日,为了提升收费人员窗口服务水平,增强服务意识,规范服务行为,平黎公路嘉善收费站开展了收费窗口服务礼仪培训活动。收费站全体职工参加了此次培训。
    本次培训邀请到了嘉兴市职业技术教育学院的王艳副教授,为大家讲解收费窗口服务礼仪培训知识。培训主要分为三步施实:一是服务意识,服务礼仪。以“尊重、真诚、感恩、专业、责任”5小块来着重分析讲解,使职工对文明礼仪服务意识有一个全面的了解和认识,从感官上引起共鸣。二是以积极阳光的心态,来提升工作效率。三是收费员窗口服务自我的形象提升,通过仪容仪表仪态的规范要求。使职工不断提高文明服务水平,展示优质的窗口形象。所以礼仪其实不是在规范别人,而是在规范自己,让自己由内而外,内外兼修。现场王老师以非常丰富的专业知识、通俗易懂的语言以及通过互动、交流,达到学习、提高的目的。
    通过培训逐渐引导职工们将窗口服务礼仪意识融入到日常工作和平时养成当中,进一步规范了服务行为和提升了服务水平,更好地树立了窗口服务形象。(善江公司  钱驰娥)

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